Dr. Abdul Salam Ali Hussein Al-Nouri

drsalamalnoori@uoanbar.edu.iq

La qualité dans l'éducation :

 Définition et déclaration

   L'intérêt croissant pour la qualité de l'éducation dans   (Quality of Education) dans les institutions éducatives en général et les universités en particulier s'est manifesté par la réalisation de nombreuses études et recherches académiques sur le sujet de la qualité dans le domaine éducatif et pédagogique, dont les débuts ont été marqués par les quatre études célèbres publiées dans la revue (Harvard Educational Review)  en (1996)  sous le titre :  (Travaillons ensemble pour la réforme), en plus de la tenue de nombreux séminaires de recherche et discussions internationales sur la qualité dans ses multiples dimensions, et dans les différentes étapes et types d'éducation, comme ce séminaire tenu à l'Université (Oxford)  en Angleterre du 7 au 12 mars 1999 sur le sujet : (Assurance qualité et niveaux dans l'enseignement supérieur), qui a examiné comment mesurer la qualité dans l'enseignement supérieur, en plus de la tenue annuelle d'un atelier international sur la planification et l'analyse des politiques éducatives au Harvard International Development Institute  Harvard Institute  International Development   à l'Université Harvard chaque été, qui traite souvent de plusieurs questions liées aux dimensions de la qualité éducative, de sorte que la question de la qualité de l'enseignement universitaire a suscité un intérêt croissant dans tous les secteurs de la société, pour de nombreuses raisons, notamment l'augmentation de la demande pour l'enseignement universitaire, la prise de conscience de la relation directe entre la qualité de l'enseignement universitaire et la capacité des diplômés à rivaliser et à être productifs sur le marché du travail, l'augmentation de la diversité des organisations d'enseignement supérieur et de leurs programmes, et la prise de conscience de la relation entre la qualité de l'enseignement universitaire et le développement global de la société, ainsi que la forte concurrence pour les compétences élevées dans le cadre de la mondialisation et de la libéralisation des services professionnels, ainsi que le risque d'isolement et de marginalisation pour ceux qui ne respectent pas les normes de qualité mondiales.

Le concept de qualité (The concept of quality)

  La qualité au sens linguistique : signifie la qualité de la chose,  sa qualité,  et qualité,  c'est-à-dire qu'elle est devenue bonne , et le bon est l'opposé du mauvais, tout comme l'amélioration, et quelqu'un a bien fait son travail et son travail est bon :  il améliore sa qualité. Et il a bien fait et a bien fait : il a apporté le bon en parole et en action, et un poète talentueux : c'est-à-dire un excellent, qui excelle beaucoup, et quelque chose de nouveau :  je l'ai rendu bon. Et je l'ai choisi pour toi : c'est-à-dire que j'ai choisi le meilleur d'entre eux (Ibn Manzur, 1984 : 72)

  Les concepts de "qualité"  sont le produit des anciennes civilisations humaines qui ont appelé et contribué à développer leur philosophie, ils ne sont pas le produit de la civilisation moderne. Il ne fait aucun doute que la religion islamique, la religion de l'excellence, de la perfection, de l'utilité et de la récompense ultime, bien que l'Occident ait été le seul à formuler les bases de la qualité selon une compréhension matérielle, l'Islam a clairement indiqué l'importance de la qualité dans le travail à travers des textes coraniques et des hadiths nobles il y a plus de quatorze siècles, comme Allah le Tout-Puissant a dit (Celui qui a créé la mort et la vie pour vous éprouver, lequel d'entre vous est le meilleur en action, et Il est le Tout-Puissant, le Tout-Miséricordieux) (Al-Mulk :2), et Allah a également dit (L'œuvre d'Allah qui a perfectionné toute chose, Il est Bien Informé de ce que vous faites) (An-Naml :88), et Allah a également dit (Et dites : Agissez, et Allah verra votre action, ainsi que Son Messager et les croyants, et vous serez renvoyés au Connaisseur de l'invisible et du visible, et Il vous informera de ce que vous faisiez) (At-Tawbah) (105 :), ces versets nobles incitent les musulmans à s'engager dans la qualité et la perfection car ce sont deux principes islamiques fondamentaux, et les musulmans doivent s'engager à respecter et à mettre en œuvre ces deux principes afin d'atteindre la qualité requise.

  Nous constatons l'accent mis sur la qualité dans l'Islam depuis son apparition dans l'humanité, car le noble prophète Muhammad (paix soit sur lui) encourageait l'attention à la qualité dans le travail à travers les hadiths nobles, dont l'un est sa célèbre parole (Quiconque parmi vous fait un travail, qu'il le perfectionne) .

  Le terme qualité dans l'enseignement supérieur fait référence à l'ensemble des efforts déployés par les membres du corps professoral, les dirigeants académiques et les administrateurs de l'institution éducative pour orienter les ressources et les processus afin d'améliorer le niveau des résultats éducatifs en adéquation avec les exigences de la société. Le concept de qualité est l'un des piliers principaux de la concurrence au cours des deux dernières décennies, c'est pourquoi la qualité est devenue le principal axe de gestion des universités à l'avenir. La qualité du service éducatif est devenue une nécessité croissante dont l'importance augmente avec sa capacité à répondre pleinement aux désirs des étudiants, en répondant à leurs exigences, besoins et attentes déclarés et non déclarés.

  Juran  affirme que la réalisation de la qualité dans l'enseignement supérieur est une approche et un processus de gestion visant à atteindre l'efficacité de l'enseignement supérieur et à créer un environnement académique approprié pour les étudiants afin d'obtenir un diplôme universitaire. Il ajoute que cela ne signifie pas se concentrer uniquement sur la mesure de l'atteinte des objectifs, mais doit également inclure une évaluation des réalisations obtenues aux niveaux de l'enseignement supérieur. Il propose que, en l'absence de normes spécifiques et convenues dans l'enseignement supérieur, il devient nécessaire pour l'institution académique ou l'université de définir sa vision, ses objectifs et ses buts afin de pouvoir évaluer sa performance et ses réalisations sur la base de ces objectifs et buts.  

  La qualité dans l'enseignement supérieur signifie, selon (Adms)  la qualité de chacun des apprenants, de l'environnement universitaire, des processus d'enseignement, et des résultats impliquant les connaissances, compétences et attitudes qui se reflètent positivement sur le service à la société.  La qualité de l'enseignement supérieur dépend entièrement de la qualité des membres du corps professoral et de la qualité du système de soutien aux étudiants. En termes simples, la qualité est la pureté des connaissances à un taux de (100%)  acquises auprès des membres du corps professoral et des normes établies par l'institution d'enseignement supérieur pour transformer l'état actuel des connaissances de la communauté étudiante afin de faire face efficacement et efficacement aux défis à venir, comme le voient  (Mangnale & Potluri).  Cela signifie que la qualité dans l'enseignement supérieur n'est pas déterminée par la qualité d'un élément spécifique du processus éducatif ni par les données de son environnement seulement, mais décrit l'état d'intégration et d'interaction entre les différents éléments et le résultat qui en découle, qui devrait répondre de manière efficace aux besoins et attentes des bénéficiaires (parties prenantes), ce qui rend le concept de qualité un concept relatif, difficile à généraliser ou à définir par un critère.

  Et cela a été confirmé par (Harvey & Green)  quand ils ont défini  la qualité comme  un concept relatif dont le niveau d'évaluation dépend des points de vue des parties prenantes dans l'enseignement supérieur. Il s'agit de l'ensemble des activités scientifiques des ressources humaines impliquées (enseignants et chercheurs, et employés) liées au processus éducatif et des principes qui contribuent à améliorer la qualité de l'enseignement, ainsi que la qualité des résultats du processus éducatif et ses répercussions positives sur les besoins et attentes des parties prenantes (parties intéressées) telles que "les étudiants, les parents d'élèves, la société et l'État".   

  La définition contenue dans le rapport de l'UNESCO (2017) la considère dans la complexité croissante de l'environnement de l'enseignement supérieur" comme un concept dynamique multidimensionnel et à plusieurs niveaux, lié aux configurations contextuelles du modèle éducatif, à la mission de l'institution et à ses objectifs, ainsi qu'à des normes spécifiques au sein d'un système ou d'une institution ou d'un programme, ou d'une branche des connaissances académiques."

  Quant à l'opinion de (Al-Muhayyawi), la qualité signifie  l'amélioration continue dans le processus de prestation de services aux étudiants dans les institutions d'enseignement supérieur, ce qui conduit à répondre à leurs besoins et attentes pour atteindre ses objectifs éducatifs en fournissant à la société des diplômés de haute qualité. Le concept de qualité dans l'éducation est déterminé par trois éléments fondamentaux, à savoir:-

 1-  La philosophie :  et son contenu est que l'étudiant n'est pas en soi le produit, mais le produit est ce que l'étudiant acquiert à travers le processus d'éducation et d'enseignement en termes de connaissances, compétences, valeurs morales et esthétiques qui contribuent à son développement personnel dans les aspects liés à la possession de connaissances, compétences et expériences.

 2-  L'objectif :  c'est que chaque produit ou service atteigne toute catégorie de consommateurs à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation éducative, et chaque activité conduisant au produit ou service final doit être de la plus haute qualité possible et correspondre aux éléments des spécifications du système de qualité.

 3-  Le processus : c'est-à-dire le retour d'information de la part des contributeurs, des parents et des étudiants et des membres de la communauté pour déterminer le niveau de qualité des produits et services à satisfaire, et l'utilisation de personnel formé pour développer ces produits et services de manière à satisfaire les clients au maximum.

  En commentaire sur ce qui précède des opinions des chercheurs et des universitaires, la qualité de l'enseignement supérieur signifie un ensemble de caractéristiques et d'attributs du produit éducatif capables de répondre aux exigences du marché du travail et de la société ainsi qu'à tous les bénéficiaires du processus éducatif, et que la réalisation de la qualité de l'enseignement nécessite l'intégration et l'interaction de toutes les ressources humaines, politiques, systèmes, programmes, processus et infrastructures afin de créer un environnement efficace pour l'innovation  et la créativité pour répondre aux exigences qui préparent l'étudiant à atteindre le niveau que l'université vise,  pour qu'il soit actif dans sa communauté et réponde aux besoins du marché du travail, la qualité de l'enseignement, du point de vue pratique et réaliste, signifie l'engagement de l'institution éducative à réaliser des indicateurs et des normes réelles reconnues localement et internationalement.  Cela signifie d'autre part l'évaluation par les bénéficiaires du service éducatif tels que les étudiants et leurs parents de la qualité de l'enseignement que l'université offre.  Et ici réside le lien entre toutes les significations importantes dans l'interprétation de la qualité du service éducatif que l'institution éducative offre en général.